范海姣 蒲金玉

近日，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，激勵臨床護(hù)士愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，充分調(diào)動患者配合治療和護(hù)理的主動性，營造良好的醫(yī)患關(guān)系和氛圍，淄博市精神衛(wèi)生中心護(hù)理部本著“以人為本，服務(wù)至優(yōu)”的服務(wù)理念，運(yùn)用心理學(xué)的正性強(qiáng)化原理，在護(hù)士和病人當(dāng)中相繼開展了“最滿意護(hù)士”和“模范休養(yǎng)員”評選活動。

“最滿意護(hù)士”每個季度評選一次，在護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、日常工作表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，由本病區(qū)住院患者及家屬進(jìn)行投票評選，連續(xù)當(dāng)選本年度“最滿意護(hù)士”者，作為評選院級“優(yōu)秀護(hù)士”的優(yōu)先項。設(shè)立一票否決制度，凡出現(xiàn)患者投訴、嚴(yán)重差錯、拒考、醫(yī)療事故者均取消當(dāng)年度評選資格。“模范休養(yǎng)員”每月評選一次，由各責(zé)護(hù)組根據(jù)患者當(dāng)月的表現(xiàn)推選出部分候選人，然后護(hù)士長組織全體醫(yī)護(hù)人員根據(jù)量化評分表為候選人打分，得分最高者當(dāng)選。

本次活動通過集中投票、定期評比等環(huán)節(jié)共評選出“最滿意護(hù)士”19名，“模范休養(yǎng)員”28名。護(hù)理部對評選出的“最滿意護(hù)士”和“模范休養(yǎng)員”分別在活動室白板上用小紅心和小紅花給予標(biāo)識，并進(jìn)行了相應(yīng)的表彰和獎勵。

    活動的開展有效增強(qiáng)了護(hù)士工作的積極性和創(chuàng)造性，豐富了住院病人的休養(yǎng)生活，護(hù)患之間溝通交流順暢，護(hù)患關(guān)系更加和諧，患者滿意度得到明顯提升。