6月23日下午，山東省精神衛(wèi)生中心門診部主任王海榮、公共衛(wèi)生部張婧、浩澤科技工程師張?jiān)芬恍腥藖?lái)到淄博市精神衛(wèi)生中心開(kāi)展“12356”全省心理援助熱線運(yùn)行情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。市精神衛(wèi)生中心黨委書(shū)記翟純乾、院長(zhǎng)崔克春、副院長(zhǎng)孫夢(mèng)月，以及門診部、公共衛(wèi)生科、心理咨詢與治療中心負(fù)責(zé)同志陪同調(diào)研。

      匯報(bào)會(huì)上，市精神衛(wèi)生中心院長(zhǎng)崔克春詳細(xì)介紹了淄博市“12356”心理援助熱線目前設(shè)置及開(kāi)通情況、工作進(jìn)展以及取得的成效，肯定熱線在緩解市民心理壓力、預(yù)防心理危機(jī)事件等方面發(fā)揮了重要作用。

      隨后，王海榮主任以提問(wèn)的方式了解了熱線接線流程、值班輪崗制度、人員配備及培訓(xùn)、高危熱線處置等情況，重點(diǎn)詢問(wèn)了熱線運(yùn)行中存在的困難及實(shí)際需要解決的問(wèn)題，并分享了省精神衛(wèi)生中心在熱線運(yùn)行中總結(jié)出的好經(jīng)驗(yàn)好做法。與會(huì)人員就熱線運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的人員保障、經(jīng)費(fèi)保障、數(shù)據(jù)質(zhì)控、跨部門聯(lián)動(dòng)等問(wèn)題開(kāi)展了深入的交流和探討。

      最后，市精神衛(wèi)生中心書(shū)記翟純乾針對(duì)熱線運(yùn)行過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題進(jìn)行了反饋，如專業(yè)人員的緊缺、經(jīng)費(fèi)的保障、培訓(xùn)體系的完善以及與其他部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制的優(yōu)化等，希望能夠通過(guò)各部門之間健全的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同提升熱線服務(wù)的整體水平。

      王海榮主任指出，“12356”熱線是惠及民生的重要工程，各地在開(kāi)通初期要積極培訓(xùn)人員，摸索經(jīng)驗(yàn)，加快完善服務(wù)體系，確保熱線的順利運(yùn)行，為群眾享受便捷、專業(yè)的心理支持打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      匯報(bào)會(huì)結(jié)束后，調(diào)研組一行實(shí)地參觀了“12356”心理援助熱線的工作場(chǎng)所，并與熱線接線員進(jìn)行了面對(duì)面的交流，詳細(xì)了解了熱線的日常運(yùn)行情況。通過(guò)實(shí)地考察，調(diào)研組對(duì)市精神衛(wèi)生中心在硬件設(shè)施、人員培訓(xùn)配備以及服務(wù)流程等方面的工作給予了高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也針對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題提出了改進(jìn)意見(jiàn)。

      此次12356心理援助熱線的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，為進(jìn)一步提升本市心理援助服務(wù)水平提供了有力的支持和指導(dǎo)。市精神衛(wèi)生中心將以此次調(diào)研為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)調(diào)研組提出的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作機(jī)制，加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化熱線服務(wù)，努力為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的心理援助服務(wù)，為守護(hù)社會(huì)心理健康防線貢獻(xiàn)更大的力量。