為扎實推進淄博市全國心理援助熱線12356建設，全面提升志愿團隊人員的專業(yè)素養(yǎng)與危機干預能力，3月18日下午，淄博市精神衛(wèi)生中心組織開展全國心理援助熱線12356專題系列培訓。

本次培訓由淄博市精神衛(wèi)生中心心理咨詢與治療中心的心理治療師、心理咨詢師高涵瀟老師以《心理援助熱線工作流程及倫理要求》為主題拉開了此次系列培訓的序幕。培訓緊扣熱線服務核心環(huán)節(jié)，圍繞“流程標準化”與“倫理專業(yè)化”雙重目標展開。在流程培訓中，結(jié)合心理熱線服務規(guī)范要求，系統(tǒng)解析了“接聽準備－情緒評估－危機干預－資源轉(zhuǎn)介”等方面的內(nèi)容，重點演示了高風險來電的處理流程。通過結(jié)合真實案例，使學員們學習了如何建立信任關系，以及通過“積極傾聽+結(jié)構(gòu)化提問”快速識別求助者核心訴求。

淄博市精神衛(wèi)生中心積極動員全院職工組建90余人的心理援助熱線志愿團隊，公共衛(wèi)生科聯(lián)合心理咨詢與治療中心特組織開展系統(tǒng)專業(yè)化的心理熱線素養(yǎng)系列培訓。淄博市全國心理援助熱線12356將以此進入“標準化建設+專業(yè)化運行”新階段，并通過構(gòu)建“崗前培訓－定期督導－持續(xù)教育”人才培養(yǎng)體系，打造“聽得見微笑”的24小時心理援助通道，以助力社會心理服務體系建設縱深推進，傾力為全市人民提供全天候的公益心理援助支持。