“想患者之所想、憂患者之所憂、解患者之所難”是門診部每位醫(yī)務(wù)工作者謹(jǐn)記在心的服務(wù)理念。作為醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗口，門診部擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)患者就診、優(yōu)化門診流程、提供滿意就診服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任。在淄博市精神衛(wèi)生中心醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)期間，門診部做了大量改善門診服務(wù)的工作，為就診患者提供了方便。比如開展導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)、預(yù)約診療服務(wù)，為患者提供輪椅、飲用水，設(shè)置清晰易懂的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)志，信息服務(wù)欄內(nèi)提供醫(yī)療價(jià)格、收費(fèi)信息、專家介紹、門診值班等情況，門診部細(xì)致、周到、貼心的服務(wù)得到了患者及家屬的一致好評(píng)。

5月12日上午，一位腿腳不便的老人在子女的攙扶下走進(jìn)了醫(yī)院門診樓大廳，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士于梅看到老人行動(dòng)不便，立馬推來了輪椅，春風(fēng)般的笑容，暖心的服務(wù)，頓時(shí)讓患者家屬感動(dòng)不已。這位老人是第一次來中心就診，家屬對(duì)于就診流程都不是很了解，于梅便耐心地為家屬講解，并熱情地帶著家屬先去掛號(hào)收費(fèi)處辦理了一卡通，又推著老人到了診室。取完藥后，于梅又為家屬講解了現(xiàn)場預(yù)約診療服務(wù)，方便患者下次就醫(yī)?！斑@樣的服務(wù)俺們病人只在電視劇里看到過，沒想到在市精神衛(wèi)生中心也能享受到這樣的服務(wù)，真是既方便又貼心，相信俺們家老人在這里肯定能得到好的治療，真是太感謝了，謝謝謝謝……”家屬連聲道謝，不需要過多的言語，“謝謝”二字就是對(duì)我們門診服務(wù)工作最大的肯定。

我們的微笑，是患者傷痛中一縷溫暖的陽光；我們的汗水，是患者康復(fù)中一滴渴求的甘露；我們的關(guān)愛，是患者重返社會(huì)的堅(jiān)定信念。用心服務(wù)是一種動(dòng)力，一種魅力，更是門診部每位醫(yī)務(wù)人員身上所具有的良好品質(zhì)，我們感受著這股視醫(yī)院為家園，待病人如親人的正能量，也希望這種正能量不斷傳播，匯聚大愛。