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以人為本 為就診者提供優(yōu)質(zhì)特檢服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2015/12/26 15:51:08文章來(lái)源:

田秀娟 孫秀珍

市精神衛(wèi)生中心特檢科是醫(yī)院為就診者提供心電、腦電、經(jīng)顱多普勒、神經(jīng)肌電等檢查服務(wù)的一個(gè)窗口,員工的一言一行代表了醫(yī)院的形象,工作質(zhì)量關(guān)系到患者的生命安全。在醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中,科室始終堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至優(yōu)的理念,兢兢業(yè)業(yè)為患者提供安全、舒適、規(guī)范化的服務(wù)。

    微笑是一個(gè)人最富有魅力的語(yǔ)言??剖夜ぷ魅藛T通過(guò)微笑服務(wù),拉近了與就診者及家屬之間的距離,減輕了他們對(duì)環(huán)境的陌生感和對(duì)各類檢查的恐懼心理,這樣,科室出具的檢查結(jié)果才更加客觀準(zhǔn)確,也才能為臨床診斷提供比較準(zhǔn)確的依據(jù)。

在工作中,員工們注重服務(wù)細(xì)節(jié),考慮到服務(wù)對(duì)象特殊,有時(shí)做檢查的人較多、等待時(shí)間較長(zhǎng),他們就提供了一次性紙杯、熱水、紙筆、衛(wèi)生紙等便民服務(wù);遇到情緒不穩(wěn)定、不配合檢查的患者,他們還會(huì)幫助家屬安撫、勸說(shuō);對(duì)病人家屬提出的一些額外要求,他們會(huì)以博大的胸懷設(shè)身處地為他們著想,能做的盡力做到,實(shí)在做不到的就耐心解釋,取得理解。

經(jīng)常換位思考,積極有效溝通,把小事做細(xì)做好,他們的工作贏得了患者及家屬的信任和好評(píng)。

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