打造過(guò)硬團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)院，以什么為抓手和突破口，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”？

自2016年以來(lái)，市第五人民醫(yī)院承接省醫(yī)務(wù)工會(huì)EAP（職工成長(zhǎng)計(jì)劃）試點(diǎn)，以職工為中心，以“五共”為關(guān)愛(ài)目標(biāo)（五院前景職工共創(chuàng)，五院成果職工共享，五院風(fēng)險(xiǎn)職工共擔(dān)，五院職能職工共踐，五院發(fā)展職工共贏），在“凝心、聚心、強(qiáng)心、悅心、暖心”上做文章，通過(guò)健全組織架構(gòu)，明確責(zé)任分工，完善心理關(guān)愛(ài)設(shè)施，強(qiáng)化骨干隊(duì)伍培訓(xùn)，開(kāi)展豐富多彩的愉悅身心、強(qiáng)健體魄、滋養(yǎng)心靈、提升素質(zhì)的活動(dòng)，讓EAP走近職工、關(guān)愛(ài)職工、發(fā)展職工，推動(dòng)了和諧醫(yī)院建設(shè)向注重職工人文關(guān)懷的更高層次發(fā)展，培養(yǎng)了一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、素質(zhì)水平高的職工隊(duì)伍，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

近兩年的工作業(yè)績(jī)，驗(yàn)證了醫(yī)院EAP實(shí)施的成效。

醫(yī)護(hù)人員流失率2016年為2.6%，2017年為1.1%，下降了57%；

患者就醫(yī)滿意度由97.8%提高到98.4%；

為精神病人撐起一片慈愛(ài)天空的精神科獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”和2017“感動(dòng)淄博年度人物”榮譽(yù)；

精神科在全省精神衛(wèi)生技能大賽中勇奪團(tuán)體總分第一名；

臨床心理科獲市“工人先鋒號(hào)”；

2016年底，該醫(yī)院被確定為三級(jí)甲等醫(yī)院。

為推動(dòng)EAP計(jì)劃實(shí)施，市五院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的EAP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)EAP計(jì)劃的組織領(lǐng)導(dǎo)；設(shè)立了EAP專員，具體負(fù)責(zé)EAP活動(dòng)的開(kāi)展；以工會(huì)小組為單位，設(shè)立EAP活動(dòng)小組，工會(huì)小組長(zhǎng)為EAP聯(lián)絡(luò)員，直接與EAP專員對(duì)接，使關(guān)愛(ài)觸角延伸到每一名職工。同時(shí)加大宣傳力度，在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立EAP專欄，利用電子屏滾動(dòng)播放EAP標(biāo)語(yǔ)，制作宣傳展板，讓職工了解EAP項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)和進(jìn)展情況，營(yíng)造人人了解、人人參與EAP的良好氛圍。

以合力凝心

市五院EAP計(jì)劃實(shí)施最大的特點(diǎn)是黨政工團(tuán)各負(fù)其責(zé)，合力推進(jìn)，分工不分家。黨務(wù)——重?fù)?dān)當(dāng)促實(shí)效；行政——重管理促發(fā)展；工會(huì)——重心酬促健康；共青團(tuán)——重參與促成長(zhǎng)。黨建主要結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的貫徹落實(shí)，使每名黨員樂(lè)于奉獻(xiàn)，勇于擔(dān)當(dāng)；醫(yī)院行政加強(qiáng)管理、科學(xué)管理，規(guī)劃、引導(dǎo)醫(yī)院的發(fā)展，將醫(yī)院建設(shè)成為職工的幸福之家；工會(huì)組織貼近職工，了解職工的需求，重視職工的薪酬和心酬，維護(hù)職工的心身健康；共青團(tuán)帶領(lǐng)青年團(tuán)員，積極參與醫(yī)院活動(dòng)和建設(shè)，將個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃和醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)結(jié)合，在發(fā)展中成長(zhǎng)成才、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

以事業(yè)聚心

精湛的專業(yè)技術(shù)水平是職工為患者提供優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)的基礎(chǔ)，也是職工自我價(jià)值體現(xiàn)，更是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的有利保障。市五院不斷加大專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)力度，開(kāi)展院內(nèi)多層次、多科目的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式，分別聘請(qǐng)北京安定醫(yī)院的鄭毅教授、北京回龍觀醫(yī)院盧可寶教授、山東省中醫(yī)藥學(xué)院的孫西慶教授、山東省精神衛(wèi)生中心馮永平教授等專家到院進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，特別聘請(qǐng)山東省精神衛(wèi)生中心的專家到醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)暴力防脫技能培訓(xùn)，提高職工技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。2017年先后6批次選派護(hù)士長(zhǎng)到北大六院進(jìn)修學(xué)習(xí)護(hù)理管理和心理護(hù)理技能，年底又選派醫(yī)護(hù)人員赴四川華西醫(yī)院睡眠心理中心進(jìn)修學(xué)習(xí)，全面提高了護(hù)理管理和心理護(hù)理水平，使醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力、自我保護(hù)能力得到強(qiáng)化，也為醫(yī)院發(fā)展儲(chǔ)備了人才。

以培訓(xùn)強(qiáng)心

醫(yī)院特別邀請(qǐng)濟(jì)南市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、首席EAP咨詢師張洪濤來(lái)院進(jìn)行EAP知識(shí)普及和全院職工心理輔導(dǎo)，并邀請(qǐng)山東理工大學(xué)教育與心理研究所副所長(zhǎng)王宗謨講解《情緒管理和職業(yè)倦怠》。充分利用自身優(yōu)勢(shì)資源，建立了EAP心理專家?guī)?，有院?nèi)的董漢振、張群、張勤峰、李艷青和孫月霞等，也有外聘的威斯康星大學(xué)咨詢心理學(xué)在讀博士孫舒放、濰坊醫(yī)學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)副教授劉素貞等。心理專家提供技術(shù)支持，職工的心理健康有了更好保障。

以活動(dòng)悅心

市五院積極整合資源、聚合人才，組織開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富、職工樂(lè)于參與的活動(dòng)，通過(guò)多維度系列活動(dòng)的開(kāi)展，在職工中弘揚(yáng)正能量，強(qiáng)健職工體魄，凝聚職工對(duì)醫(yī)院的感情，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)向心力。有愉悅心身的活動(dòng)，如節(jié)日聯(lián)歡會(huì)、趣味文體活動(dòng)；有強(qiáng)健體魄的活動(dòng)，如職工籃球比賽、職工登山健步行；有滋養(yǎng)心靈的活動(dòng)，如經(jīng)典朗讀比賽；有提升素質(zhì)的活動(dòng)，如專業(yè)技能競(jìng)賽、臨床護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化溝通案例展示比賽；有鵲橋交友活動(dòng)，如醫(yī)院?jiǎn)紊砺毠づc淄礦方大集團(tuán)聯(lián)誼會(huì)。為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織，推動(dòng)活動(dòng)長(zhǎng)效開(kāi)展，分別成立了“多彩藝術(shù)團(tuán)”及“男護(hù)社團(tuán)”。

積極利用新媒體、新手段，創(chuàng)新交流溝通的形式。在“五院護(hù)士QQ群”開(kāi)展語(yǔ)音讀書活動(dòng)，以讀專業(yè)書籍為主，鼓勵(lì)每個(gè)護(hù)士都參與朗讀并且進(jìn)行階段性討論、總結(jié)，提高業(yè)務(wù)水平；創(chuàng)新微信語(yǔ)音讀書模式，建立微信讀書群，開(kāi)展“我來(lái)讀書大家聽(tīng)”微信讀書活動(dòng)，每天早晨有一位自愿朗讀者為大家朗讀選定書目的內(nèi)容，群友根據(jù)自身情況選擇時(shí)間聆聽(tīng)，每周四晚間進(jìn)行讀書心得分享。該群先后閱讀了《正念的奇跡》、《與自己和解》、《正念父母心》等書目，參與其中的每個(gè)職工都獲得了心理成長(zhǎng)。

以關(guān)愛(ài)暖心

市五院在辦公場(chǎng)所緊張的情況下擠出空間，營(yíng)造溫馨和諧的環(huán)境，設(shè)置了團(tuán)體心理輔導(dǎo)室、正念減壓室、愛(ài)心媽媽小屋及職工心語(yǔ)小屋，購(gòu)置了部分情緒宣泄器材、“快樂(lè)芯”心理與心臟健康管理系統(tǒng)和放松椅等設(shè)施，幫助職工緩解緊張情緒，釋放工作壓力。針對(duì)在工作和生活中遭遇突發(fā)事件或重大生活事件，給職工造成心理沖擊和情緒問(wèn)題，醫(yī)院EAP專員及時(shí)跟進(jìn)，收到了較好的效果。設(shè)立了職工關(guān)愛(ài)熱線，職工遇到找不到對(duì)口科室處理的事項(xiàng)時(shí)，可撥打該熱線，處理結(jié)果會(huì)及時(shí)反饋給職工。為職工提供免費(fèi)心理測(cè)驗(yàn)，了解心理狀態(tài)，再進(jìn)行針對(duì)性團(tuán)體輔導(dǎo)和心理支持，同時(shí)開(kāi)展瑜伽放松訓(xùn)練、正念減壓修習(xí)、團(tuán)體沙盤游戲等活動(dòng)，幫助職工放松減壓，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。

重視職工生活關(guān)懷，為每一位過(guò)生日的職工贈(zèng)送生日蛋糕券；注重職工心身健康維護(hù)，免費(fèi)為職工進(jìn)行健康查體，建立個(gè)人健康檔案；為身患重病的同事捐款；慰問(wèn)困難職工家庭及發(fā)放救助金；對(duì)職工宿舍老舊暖氣管道進(jìn)行改造；為困難職工子女上大學(xué)提供幫助；高溫天氣為一線職工送雪糕降溫避暑。這些舉措，讓職工感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，提升了他們的幸福感。

項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，EAP心理咨詢師為職工提供個(gè)案心理咨詢30人次；職工參與沙盤、親子、催眠、精神分析、塔羅等心理沙龍、團(tuán)體心理輔導(dǎo)70余人次；參與正念心理減壓、瑜伽放松訓(xùn)練170余人次；參與集體心理講座700余人次。

此外，醫(yī)院還發(fā)揮心理衛(wèi)生優(yōu)勢(shì)，利用專業(yè)的心理治療、心理咨詢團(tuán)隊(duì)，為一些機(jī)關(guān)企事業(yè)單位及學(xué)校職工和學(xué)生進(jìn)行心理健康教育、輔導(dǎo)，參與“萬(wàn)名心理咨詢師進(jìn)社區(qū)”義診宣教，開(kāi)展公益心理健康知識(shí)講座等，為公眾心理健康維護(hù)發(fā)揮了較大作用。

展望未來(lái)，市五院EAP工作正朝向“薪酬和心酬相結(jié)合，提高職工心理資本；前景與錢景共展望，營(yíng)造磁性醫(yī)院理念；發(fā)展提升EAP服務(wù)能力，延伸服務(wù)范圍”的愿景繼續(xù)前行。